A CRM Brasil ajuda a transformar informações em experiências melhores
Não somos um vendedor de soluções de TI. Somos uma consultoria de CRM, BI e Inteligência Artificial que leva sua empresa a aprimorar processos de Atendimento, Marketing e Vendas a partir de dados reais.
Nosso trabalho é agregar valor ao seu negócio recomendando e utilizando as tecnologias mais aderentes aos seus processos, budget e expectativas, tornando o seu relacionamento com os clientes mais próximo.
O que fazemos?
Para sua equipe focar no core do seu negócio, veja o que a gente faz pela sua empresa.
Realizamos eventos sobre CRM, Atendimento e Relacionamento Multicanal, Cases, Dados e Tecnologias – sempre com dinâmicas e reflexões para os participantes.
Ministramos cursos sobre CRM abordando Conceitos, Premissas, Estratégias, Campanhas Premiadas, Processos e Soluções disponíveis no mercado – além de Cases de Projetos e do Passo a Passo para um projeto ser bem-sucedido.
Oferecemos Classificação dos clientes por Segmento de Valor (RFV), Segmentações, Desenho de Campanhas, Réguas de Relacionamento e KPIs.
Para promover o engajamento das equipes das áreas que se relacionam com o Cliente em projetos de implementação de CRM.
Desenvolvemos Assessment/Diagnóstico para identificar a maturidade em ações, estratégias, processos e tecnologias ligadas ao Cliente. Utilizamos a metodologia da Matriz de Relacionamento com as áreas reunidas, entendendo assim os Canais de Interação, Públicos de Interesse, Pontos de Contato, Dados, Registros e Sistemas. O resultado apresenta o estágio atual da empresa, uma sugestão do desenho de Arquitetura tendo o Cliente no Centro, Propostas de Campanhas, Réguas de Relacionamento e KPIs.
Por meio de entrevistas com as áreas, mapeamos os processos as is e atuais e trazemos para o cliente as melhores práticas, propondo a automatização dos processos para aumentar a produtividade das equipes e minimizar o retrabalho no desenho dos processos to be ou futuros.
O Roadmap apresenta as Fases de evolução com os seus QuickWins: entre o momento zero com os gaps identificados e proposições de evolução até o estágio que a empresa deseja chegar.
A partir dos processos futuros validados pela empresa, identificamos os requisitos funcionais e não funcionais e estruturamos os pedidos de informação e propostas (RFI e RFP) dos fabricantes de tecnologia aderentes às suas necessidades, escopo e budget.
Atuação de Trust Advisor como apoio na Implementação da solução escolhida, garantindo o sucesso do seu projeto.
Tenha sua estratégia voltada para a ação
A CRM Brasil proporciona uma visão estratégica do que deveria estar integrado, em todos os canais de interação com os clientes e públicos de interesse e também em todos os processos que impactam na experiência e na satisfação do consumidor.
Atuação 360°
Entenda o momento atual do seu negócio, os direcionadores estratégicos e onde sua empresa quer chegar. Tudo isso com a imersão do nosso time multidisciplinar de profissionais de Marketing, Vendas e TI.
Metodologia
Passe a lançar campanhas mais assertivas e iniciar novas oportunidades através da nossa metodologia de Matriz de Relacionamento e Gap Analysis que converte Dados em Insights, Ações e Resultados.
Recomendações
Você vai receber proposições e recomendações feitas a partir do Gap Analysis de Dados, Processos, Tecnologia e Arquitetura, em um Roadmap de Fases, Funcionalidades, QuickWins e KPIs para facilitar sua jornada.
Quer fazer uma avaliação rápida de como anda seu relacionamento com os clientes?
Faça um primeiro diagnóstico de maturidade com a CRM Brasil e tenha na hora um feedback básico gratuitamente.
Rentabilize sua base de clientes com a CRM Brasil
Entendemos o seu negócio, realizamos um diagnóstico preciso para automatizar processos e otimizar recursos, além de centralizar, registrar e atualizar todas as interações do cliente em um única plataforma multicanal.
Com a visão 360° que a transformação digital irá proporcionar à sua empresa, cada contato com o cliente, independente do canal, será uma comunicação personalizada e assertiva para cultivar relacionamentos duradouros e histórias de sucesso.
Para sua equipe focar no core do seu negócio, veja o que a gente faz pela sua empresa
Diagnóstico, Assessment e Gap Analysis dos Canais de Interações, Dados, Informação, Públicos de Interesse, Processos e Tecnologia utilizada na Jornada do Cliente e Consumidor.
Diagnóstico, Assessment e Gap Analysis dos Canais de Interações, Dados, Informação, Públicos de Interesse, Processos e Tecnologia utilizada na Jornada do Cliente e Consumidor.
Mapeamento, Redesenho, Otimização e Automatização dos Processos que impactam na experiência do cliente e consumidor.
Mapeamento, Redesenho, Otimização e Automatização dos Processos que impactam na experiência do cliente e consumidor.
RFI, RFP e Seleção de Soluções de Tecnologia mais aderentes aos processos de negócio, budget e cronogramas.
RFI, RFP e Seleção de Soluções de Tecnologia mais aderentes aos processos de negócio, budget e cronogramas.
Desenvolvimento de réguas de relacionamento para segmentar e personalizar a comunicação e rentabilizar a carteiras de clientes através de estratégias de cross sell, up sell ou trade up, member get member, retenção e fidelização.
Desenvolvimento de réguas de relacionamento para segmentar e personalizar a comunicação e rentabilizar a carteiras de clientes através de estratégias de cross sell, up sell ou trade up, member get member, retenção e fidelização.
Desenvolvimento de KPIs para mensurar os resultados e ROI das campanhas e ações realizadas.
Desenvolvimento de KPIs para mensurar os resultados e ROI das campanhas e ações realizadas.
A transformação digital é cada vez mais imprescindível para todo tipo de negócio
A CRM Brasil tem soluções que podem trazer grandes benefícios para sua empresa.
Conte com a ampla experiência da CRM Brasil e vá além
Entendemos o seu negócio, realizamos um diagnóstico preciso para automatizar processos e otimizar recursos, além de centralizar, registrar e atualizar todas as interações do cliente em um única plataforma multicanal.
Com a visão 360° que a transformação digital irá proporcionar à sua empresa, cada contato com o cliente, independente do canal, será uma comunicação personalizada e assertiva para cultivar relacionamentos duradouros e histórias de sucesso.
Nossa fundadora
Fátima Periard atua com CRM, Marketing de Relacionamento, BI e Data Insights há mais de duas décadas. Gerente de Projetos, Consultora e Professora universitária, une competências de Marketing, Negócios e TI, já tendo participado de projetos complexos na Petrobras, Sebrae, Caixa Seguradora, BTG Pactual, entre outros.
Consultoria
Nós nos preocupamos com a orquestração de todas as frentes de Comunicação, Marketing, Vendas e Atendimento da sua empresa para alinhar e criar sinergia entre todos os touchpoints com o cliente e ter mais resultado.
Faça seu pré-diagnóstico de maturidade.
Formação em CRM, muito além do e-mail marketing
O curso
Primeiro curso de formação em CRM, o “Formação em CRM, muito além do e-mail marketing!” convida os profissionais de Marketing, Atendimento, Vendas, Processos, Dados e Tecnologia, a fazerem uma imersão no mundo da Gestão de Relacionamento com o Cliente: teoria, prática, estratégias e cases de campanhas, exercícios, soluções e projetos reais.
Afinal, conhecer o perfil e o comportamento dos clientes através das interações com a empresa, os produtos e áreas de interesse tem sido o objetivo das empresas para o desenvolvimento de estratégias, campanhas e réguas de relacionamento cada vez mais assertivos e com melhor relação custo x benefício.
Dá uma conferida na grade:
- Conceitos e Premissas de CRM
- Os 6 Passos para desenvolver uma Campanha com maior conversão em vendas
- Como segmentar os seus clientes por RFVC e Pareto
- Métricas para o seu negócio e suas campanhas
- Grupo de Controle
- Estratégias de CRM e Campanhas Premiadas – Cross Sell, Up Sell, Member Get Member, Perfil Clone/Lookalike, Fidelidade/Loyalty, Programa de Incentivo, Recuperação
- O impacto da LGPD na mecânica dessas estratégias e na captação dos dados
- Exercício - Construir Réguas de Relacionamento combinando a Jornada do Cliente com o Calendário Promocional para aumentar a conversão
- Exercício - Como segmentar e criar Réguas e seus KPIs em um caso real
- CRM Tecnologia e Soluções disponíveis no mercado nos módulos Marketing, Vendas, Atendimento, Chatbot, Analytics – funcionalidades, ganhos para as áreas de Marketing, Vendas, Atendimento/SAC, Pós Vendas/Customer Care/Customer Sucess, Analytics e BI
- A diferença entre CRM Analytics x BI
- Projetos de CRM - desafios e ganhos
- Metodologia da Matriz de Relacionamento
- Exercício - Atuar como gerente de projeto priorizando ações, analisando riscos e ganhos, em um projeto de CRM real
- O passo-a-passo para um projeto de CRM bem sucedido
- O mercado de CRM
O que está incluído: Material didático, cases de sucesso, White Papers, Glossário de CRM, Calendário de Datas Promocionais de 2020 da Experian, Certificado, coffee break.
Público-alvo
- Profissionais que trabalham ou desejam atuar com CRM
- Marketing
- Atendimento Multicanal
- Vendas
- TI e Gestão em sua própria empresa
- Agências
- Organizações públicas ou privadas de todos os portes e setores
Cursos abertos e in company
Cursos abertos e in company, ministrados de forma presencial com parceiros em todo o Brasil.
- Gestão de CRM e Marketing de Relacionamento
- Dados + Segmentação = Campanhas Campeãs
- Gestão de Campanhas de Marketing
- Gestão da Força de Vendas
- Gestão do Atendimento Multicanal, Ouvidoria e Chatbots
- Gestão de CRM
Aprenda como criar uma campanha de maior conversão em 6 passos
Baixe o nosso ebook gratuitamente e veja como criar uma campanha mais eficiente, com mensagens e ofertas claras de acordo com o perfil do seu cliente, seu histórico de compras e de interações.
WorkshopCRM e Gestão de Relacionamento com o Cliente
O maior patrimônio das empresas são os clientes. E, na maioria das vezes, as informações sobre eles estão espalhadas em diferentes sistemas, arquivos e emails, o que impede as empresas de serem proativas e assertivas nas interações para vender mais, reter e rentabilizar seus clientes.
Com esse curso de imersão, ministrado no Instituto Veredas, em São Paulo, você terá acesso a conceitos, estratégias e cases de sucesso de CRM e marketing de relacionamento. Dessa forma, poderá realizar um atendimento personalizado e gerenciar bem as informações durante as etapas do funil de vendas com propostas de escopo aderentes ao negócio do cliente.
Veja quem já passou pela transformação digital com a nossa consultoria
Empresas de diferentes portes e segmentos já realizaram projetos de de CRM, BI e Inteligência Artificial conosco, atestando nossa expertise e comprometimento com resultados.
Faça um pré-diagnóstico de maturidade e veja como a CRM Brasil pode ajudar sua empresa
Alinhe estratégia, processos, pessoas e tecnologia
A toda hora surgem novas tendências. Por isso, sempre é tempo de rever processos de Atendimento, Marketing e Vendas e conhecer soluções de CRM, BI e Inteligência Artificial. Fale com a CRM Brasil.
+55 (11) 94871-9709
contato@crmbrasil.barbas.digital